מרכזייה בענן

שירותי טלפוניה - מרכזייה בענן  VOIP (Voice over IP) פרטי מנוהל אצלנו הם פתרון מתקדם שמאפשר לחברות לנהל את התקשורת הטלפונית שלהן בצורה יעילה, מאובטחת ומשתלמת. 

במקום להשתמש בטלפוניה מסורתית (PSTN), VOIP משתמש בפרוטוקול אינטרנט (IP) להעברת שיחות קוליות. כאשר מדובר בפתרון פרטי מבוסס ענן אצלנו ב ITCARE, החברה מנהלת את המערכת את המערכת עבורם, ללא תלות בספקי שירות חיצוניים.

פעולות המרכזייה כוללים:

נתב שיחות חכם המאפשר העברת שיחות נכנסות באופן מהיר, כל השיחות מתנהלות המסגרת אותו שרת מה שמאפשר חיסכון כלכלי, הקלטה של שיחות נכנסות ויוצאות, מערכת רישום שיחות מובנית, חיוג מהיר ועוד.

המרכזייה מבטיחה יציבות מקסימלית ואינטראקציה איכותית בין עובדי החברה לבין עצמם ובין עובדי המרכזיה ללקוחות. טכנולוגיות המאפשרות לחברות לחבר סניפים שונים הנמצאים בכל מקום בעולם למרכזייה אחת וכן לבצע אינטגרציה במערכות המידע ולשלוט בכל התכונות החיוניות לשם התנהלות ארגונית יעילה. 

יתרונות של שירותי מרכזייה VOIP פרטיים:

1. חיסכון בעלויות
   • הוצאות נמוכות יותר: שירותי VOIP בדרך כלל זולים יותר מהטלפוניה המסורתית, במיוחד כשמדובר בשיחות בינלאומיות.
   • תחזוקה ותפעול פנימי: כל ההיבטים הטכניים, כולל התחזוקה והניהול, מתבצעים בתוך המוקד מולכם בשירות אישי, מה שמאפשר שליטה על העלויות.
2. שליטה מלאה
   • התאמה אישית: ניתן להתאים את המערכת לצרכים הייחודיים של הארגון, כולל מספרי טלפון, תכונות, ותהליכי עבודה.
   • ניהול עצמאות: החברה שולטת באופן מלא במערכת, בהגדרות שלה וגם מקבלת ניהול עצמאי, דבר שמקל על ניהול ובקרה על השימוש.
3. אבטחה מוגברת
   • הצפנה ובקרת גישה: ניתן להחיל הצפנה על כל התקשורת הקולית ובקרת גישה קפדנית, מה שמונע גישה בלתי מורשית למערכת.
   • הגנה מפני האזנה: עם ניהול פנימי של כל השרתים והחומרה, יש פחות סיכון להאזנה או גניבת נתונים,ו
4. גמישות וניידות
   • חיבור מרוחק: ניתן להתחבר למערכת מכל מקום שיש בו גישה לאינטרנט, מה שמאפשר עבודה מרחוק לעובדים.
   • הרחבה והקטנה: המערכת ניתנת להרחבה או צמצום בהתאם לצרכים המשתנים של הארגון, ללא צורך בשינויים משמעותיים בתשתית.
5. תכונות מתקדמות
   • שילוב עם מערכות נוספות: אפשר לשלב את המערכת עם CRM, מערכות שירות לקוחות, ואפילו עם דואר אלקטרוני.
   • ניהול שיחות מתקדם: כולל העברה אוטומטית, הקלטת שיחות, מרכזיות אוטומטיות (IVR), ועוד.

שלבים בהקמת שירותי טלפוניה VOIP פרטי:

1. תכנון והגדרה
   • זיהוי הצרכים של החברה: מספר המשתמשים, סוגי השיחות, רמות האבטחה הנדרשות, ותכונות נוספות.
2. בחירת חומרה ותוכנה
   • בחירת שרתים, מרכזיות (PBX), מתאמי טלפוניה (ATA) אם יש צורך, ותוכנות מתאימות לניהול שיחות.
3. התקנה והגדרה
   • התקנה של כל החומרה, תשתית הרשת, הגדרת ה-PBX, והגדרת כל תכונות ה-VOIP.
4. בדיקות ואבטחה
   • ביצוע בדיקות לאבטחת המערכת, בדיקת איכות השיחות, ואופטימיזציה של הביצועים.
5. הדרכה ושירות מתמשך
   • הדרכה למשתמשים על שימוש במערכת והגדרת שירותי תמיכה שוטפים.

שירותי מרכזייה וירטואלית VOIP פרטיים מספקים פתרון גמיש, מאובטח וחסכוני לחברות שמבקשות לנהל את התקשורת שלהן בעצמן. הפתרון מתאים במיוחד לחברות עם צרכים מיוחדים או דרישות אבטחה גבוהות.

וגם לכאלה שלא רוצים לנהל את המרכזייה בעצמם – אנו נעשה זאת עבורם. המערכת אצלנו כוללת פיצ'רים מתקדמים מאוד – כולל הקלטות וטלפוניה לחדרי ועידה ומוצרי מולטימדיה בעולמות הללו.